3 Claves secretas para desbloquear la participación del cliente en el sector bancario

Customer Engagement in Banking Sector

El sector bancario se ejecuta en toda relaciones. Por siglos, las relaciones entre los bancos y sus clientes han sido la columna vertebral de la economía del estado. Sin embargo, con la creciente demanda de los clientes para una mejor experiencia digital en esta época, el sector bancario está cambiando rápidamente sus políticas de compromiso con el cliente.

antes de, sólo había una manera de construir relaciones con los clientes en firme, y que fue cara a cara interacción. La gente solía visitar el banco para recoger información sobre cómo abrir una cuenta bancaria, interactuar con los ejecutivos y tomar sus decisiones.

Ahora, la gente está confiando cada vez más en la comunicación móvil y la banca por internet. Asi que, toda la dimensión de la construcción de la confianza y el compromiso ha cambiado. La noción de experiencia en la banca tiene que ser visto desde una perspectiva diferente, la incorporación de técnicas y tecnologías frescas.

De acuerdo a investigación de mercado, clientes que están empeñadas, traer 37% más ingresos anuales a su banco principal de los clientes que se desacopla.

Hoy, el la participación del cliente en el sector bancario depende de tres factores vitales-

  • Comunicación efectiva

  • experiencia en tiempo real

  • Confianza

  1. Sistema de comunicación en todos los canales

Omni-channel customer engagement

La mayor parte de las entidades bancarias empezar a pensar en la participación del cliente después de un nuevo cliente abre una cuenta. Pero, Inicialmente se debe instigar incluso antes de que comience la relación. La comunicación es el mejor medio para identificar, orientar y atraer a los clientes potenciales en cualquier tipo de negocio. El sector bancario no es una excepción.

Cuantas más personas se están acostumbrando a la comunicación en línea y móvil, los más organizaciones bancarias están integrando chat en vivo, aplicación móvil y los canales de medios sociales con su software de Customer Relationship Management.

Los negocios con el robusto la participación del cliente en todos los canales políticas retienen un promedio de 89% de sus clientes, en comparación con 33% para las empresas con las políticas en todos los canales pobres [Fuente: Aberdeen].

Promover, las personas tienen preferencias personales con respecto a los canales de comunicación. La incorporación de múltiples canales significa que usted está dando a su cliente múltiples oportunidades para elegir su medio preferido.

Con tu software bancario CRM puede integrar todos los canales de comunicación a una sola plataforma, para que pueda comunicarse de manera efectiva con los clientes potenciales y existentes.

  1. Personalizar Banca Experiencia

how to increase customer engagement

Mientras que tomar una decisión financiera los clientes tienen más fuentes de información en el banco. Hoy, están en una posición mucho más favorable que las empresas que sintonizan la dimensión de los principios de marketing y ventas.

Ahora, los clientes quieren servicios más personalizados para mejorar la experiencia de banca. 70% de la compra de las experiencias se basan en cómo los clientes se sientan que están siendo tratados [Fuente: McKinsey]. Y quieren sentirse especiales.

sin embargo, la entrega de una experiencia personalizada puede ser difícil para los bancos, debido a las regulaciones y sistemas heredados que les impiden avanzar de intervenir en la vida de las personas personales.

Pero, con la CRM para el sector bancario puede realizar un seguimiento estratégicamente viaje financiera de su cliente, la organización de los datos procedentes de éstos. Una vez que obtenga los conocimientos valiosos a partir de su análisis de los datos, puede ordenar a cabo segmentaciones de clientes adecuados, y será capaz de ofrecer una experiencia personalizada para cada segmento.

  1. La claridad de la información

steps to effective customer engagement

Como en cualquier relación, es imprescindible para construir una base sólida de confianza antes de seguir adelante. Las personas tienen grandes problemas de confianza, cuando se trata de una decisión financiera. Es mucho más grave que la compra de un paño o elegir un hotel para su viaje de vacaciones, lo que se refiere a usted y futuro de su familia.

La comunicación frecuente y una experiencia personalizada maravillosa puede mejorar el nivel de confianza en cierta medida,. sin embargo, el factor principal detrás de la cría de fe en el corazón de los clientes es que les proporcione información precisa y clara.

Antes de comunicarse con los clientes, sus ejecutivos deben tener información suficiente para dejar las cosas claras y no dejan lugar a dudas de confusión.

El sistema bancario CRM dispone de herramientas de gestión de información para actualizar y compartir información. El acceso limitado mantendrá proteger los datos de los demás, al tiempo que mejora el entendimiento y la colaboración del producto dentro del miembro de equipo.

Una vez que los ejecutivos tienen suficiente información para resolver toda la investigación, el cliente va a empezar poco a poco confiando en su banco y encontrar la confianza necesaria para abrir una cuenta.

Conclusión

Hoy, los clientes tienen más opciones que nunca antes, gracias a la tecnología móvil que permite al banco para viajar a los clientes. Pero lo más interesante son los ejecutivos de los bancos también pueden beneficiarse de estos avances tecnológicos.

El aumento gradual de su estrategia de captación de clientes es un esfuerzo que vale la pena que garantiza una mayor retención de clientes. la participación del cliente es la piedra angular de una relación que abarca la confianza y la lealtad, si se hace correctamente.

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