3 Geheime Schlüssel zum Entsperren des Customer Engagement in Bankensektor

Customer Engagement in Banking Sector

Der gesamte Bankensektor läuft auf Beziehungen. Seit Jahrhunderten, die Beziehungen zwischen den Banken und ihren Kunden haben ein Rückgrat der Wirtschaft des Staates gewesen. Aber mit der steigenden Nachfrage der Kunden für eine bessere digitale Erfahrung in dieser Ära, Der Bankensektor ist ihre Kundenbindung Strategien schnell ändernden.

Vor, es gab nur eine Möglichkeit, feste Kundenbeziehungen aufbauen, und das war face-to-face-Interaktion. Die Leute, die Bank zu besuchen, um Informationen über die Eröffnung eines Bankkonto zu sammeln, mit den Führungskräften in Wechselwirkung treten und ihre Entscheidungen zu treffen.

Jetzt, Menschen setzen zunehmend auf mobile Kommunikation und Internet-Banking. Damit, die gesamte Dimension der Aufbau von Vertrauen und Engagement hat sich geändert. Der Begriff der Bankerfahrung muss aus einer anderen Perspektive zu sehen, Einbeziehung frischer Techniken und Technologien.

Gemäß Marktforschung, Kunden, die voll beschäftigt sind, bringen 37% mehr Jahresumsatz ihrer Hausbank als die Kunden, die gelöst werden.

Heute, das Kundenbindung im Bankensektor hängt von drei wesentliche Faktoren-

  • Effektive Kommunikation

  • Echtzeit-Erfahrung

  • Vertrauen

  1. Omni-Channel-Kommunikationssystem

Omni-channel customer engagement

Die meisten der Bankorganisationen beginnen, über die Interaktion mit Kunden zu denken, nachdem ein neuer Kunde ein Konto eröffnet. Aber, zunächst sollte es anstiften, noch bevor die Beziehung beginnt. Kommunikation ist das beste Medium zu identifizieren, Ziel und potenzielle Kunden in jeder Art von Unternehmen zu gewinnen. Der Bankensektor ist keine Ausnahme.

Je mehr Menschen werden immer mit Online- und Mobile-Kommunikation verwendet, Je mehr Bankorganisationen integrieren Live-Chat, Mobile App und Social-Media-Kanäle mit ihren Customer Relationship Management Software.

Unternehmen mit dem robusten Omni-Channel-Kundenbindung Politik behalten durchschnittlich 89% ihrer Kunden, verglichen mit 33% für Unternehmen mit schlechter Omni-Channel-Strategien [Quelle: Aberdeen].

Des Weiteren, Menschen haben persönliche Präferenzen in Bezug auf Kommunikationskanäle. mehrere Kanäle Einbindung bedeutet, dass Sie Ihren Kunden mehrere Möglichkeiten geben, ihre bevorzugte Medium zu wählen.

Mit Ihrem Banking-CRM-Software Sie können alle Kommunikationskanäle zu einer einzigen Plattform integrieren, so dass Sie effektiv mit potenziellen und bestehenden Kunden kommunizieren können.

  1. Personalisieren Bankerfahrung

how to increase customer engagement

Während eine finanzielle Entscheidung haben die Kunden mehr Informationsquellen bei der Bank. Heute, sie sind in einer viel günstigeren Lage als die Unternehmen, die die Dimension der Vertriebs- und Marketingprinzipien abgestimmt.

Jetzt, Kunden wollen mehr personalisierte Dienste die Bankerfahrung zu verbessern. 70% Kauf Erfahrungen basieren auf, wie die Kunden das Gefühl haben, behandelt werden, [Quelle: McKinsey]. Und sie wollen sich speziell zu fühlen.

aber, eine persönliche Erfahrung liefern können für die Banken schwierig sein,, wegen der Vorschriften und Legacy-Systeme, die sie zurück von einem Eingreifen auf Menschen persönlichen Leben halten.

Aber, mit dem CRM für Sie Bankensektor können Ihre Kunden finanzielle Reise strategisch verfolgen, die Organisation der von ihnen übernommenen Daten. Sobald Sie die wertvolle Erkenntnisse aus der Datenanalyse erhalten, Sie können die richtige Kundensegmentierungen aussortieren, und in der Lage, ein individuelles Erlebnis für jedes Segment zu liefern.

  1. Klarheit der Informationen

steps to effective customer engagement

Wie in jeder Beziehung, es ist zwingend notwendig, ein starkes Fundament des Vertrauens zu bauen, bevor weiter bewegen. Die Menschen haben große Vertrauensprobleme, wenn es darum geht, eine finanzielle Entscheidung. Es ist viel schwerer als ein Tuch zu kaufen oder ein Hotel für Ihren Urlaubsreise die Wahl, wie bezieht sie sich auf Sie und Ihre Familie die Zukunft.

Häufiges und eine wunderbare personalisierte Erfahrung kann die Vertrauensebene zu einem gewissen Grad verbessern. aber, der Hauptfaktor hinter Zucht Glauben an Kunden Herz ist sie präzise und klare Informationen zur Verfügung zu stellen.

Bevor die Kommunikation mit Kunden, Ihre Führungskräfte haben ausreichende Informationen sollten die Dinge klar und lassen keinen Zweifel für Verwirrung zu machen.

Das Bank CRM-System verfügt über Werkzeuge, Informationsmanagement zu aktualisieren und Informationen austauschen. Der begrenzte Zugang werden Ihre Daten von anderen sichern, die Zusammenarbeit und Produktverständnis innerhalb des Teammitglied bei gleichzeitiger Verbesserung.

Sobald Ihre Führungskräfte haben genug Informationen, um die gesamte Anfrage zu lösen, der Kunde wird beginnen nach und nach Ihrer Bank und finden Sie das Vertrauen im Vertrauen ein Konto zu eröffnen.

Schlussfolgerung

Heute, Kunden haben mehr Möglichkeiten als je zuvor, Dank der mobilen Technologie, die die Bank an den Kunden zu reisen erlaubt. Aber das Interessanteste ist, die Bankmanager auch die Vorteile dieser technologischen Fortschritte nehmen.

Ramping up-Strategie Ihre Kundenbindung ist ein lohnender Aufwand, höhere Kundenbindung gewährleistet. Customer Engagement ist der Eckpfeiler einer Beziehung, die Vertrauen und Loyalität umarmt, wenn es richtig gemacht.

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